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崗位職責： 1. 負責學(xué)管服務(wù)團隊的整體管理和運營，根據(jù)學(xué)校的經(jīng)營目標，帶領(lǐng)學(xué)管團隊達成業(yè)績目標，有效提升 付費學(xué)員的結(jié)轉(zhuǎn)率、續(xù)費率，幫助團隊成員處理來自學(xué)員的意見及投訴，提升團隊的服務(wù)意識及能力； 2. 按學(xué)管服務(wù)團隊的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，全面負責學(xué)員服務(wù)體系的搭建，帶領(lǐng)團隊為學(xué)員提供專業(yè)的學(xué)習(xí)服 務(wù)，并能持續(xù)提升服務(wù)團隊與學(xué)員的粘性； 3. 負責學(xué)員服務(wù)運營流程的完善，帶領(lǐng)團隊整體提升續(xù)費率和轉(zhuǎn)介紹參與度； 4. 負責學(xué)管團隊與各團隊之間的溝通協(xié)同，結(jié)合教學(xué)的特點，設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品化方案提高學(xué)員滿意度。 報名要求： 1. 有學(xué)管體系搭建及管理經(jīng)驗，熟悉學(xué)員管理、學(xué)員服務(wù)體系的管理流程； 2. 具備較高的數(shù)據(jù)分析能力及溝通解決能力，對市場及數(shù)據(jù)具有敏感度； 3. 目標感強，較好的客戶服務(wù)及營銷意識，能夠承受一定的業(yè)績指標壓力； 4. 熱愛教育行業(yè)，認真負責，熱情誠懇。