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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料；調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求；
2.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)各項(xiàng)接待及業(yè)務(wù)辦理工作；
3.負(fù)責(zé)部門客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及管理，在社區(qū).樓宇文化活動(dòng).企業(yè)文化活動(dòng)方面有實(shí)操工作經(jīng)驗(yàn)；
4.協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客服專員進(jìn)行管理和培訓(xùn)；協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對(duì)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
5.高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；
6.較強(qiáng)的組織.計(jì)劃.控制.協(xié)調(diào)能力和人際交往能力.應(yīng)變能力；
7.良好的協(xié)調(diào)溝通能力及抗壓力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
8.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的管理費(fèi)進(jìn)行催繳；
9.對(duì)客戶滿意度和對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)；
職位要求：
1.2年以上物業(yè)公司同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)法律法規(guī)比較熟悉；
2.***，言談舉止大方得體，性格開(kāi)朗，善于與人溝通；
3.本科以上學(xué)歷，房地產(chǎn).企業(yè)管理.物業(yè)管理等相關(guān)專優(yōu)先業(yè)；
4.熟悉物業(yè)管理，客戶服務(wù)管理等專業(yè)知識(shí)；
5.具備一定的溝通.協(xié)調(diào).創(chuàng)新能力；熟練掌握Office辦公軟件。
工作地點(diǎn)：
上海市金山區(qū)金石北路6800弄3003號(hào)，金山湯泉美地城物業(yè)管理中心。